Ответственным обработчиком персональный данных интернет-магазина fendernet.ee является FenderNet OÜ (11018279), адрес Kalda 9, Tallinn 11625, тел. 6713290 и эл. почта info@fendernet.ee.
Обрабатываются следующие персональные данные
* имя и фамилия, номер телефона и адрес электронной почты
* адрес доставки товара
* номер банковского счета
* стоимость товаров и услуг, а также связанные с платежами данные (история покупок)
* данные службы поддержки клиентов
Персональные данные обрабатываются с целью
* Информация и персональные данные, собранные в ходе посещений сайта FenderNet.ee и оформления заказов, рассматриваются конфиденциальными и не разглашаются третьим сторонам, за исключением случаев и размеров, которые установлены в правовых актах, действующих в Эстонской Республики. Вы вправе в любой момент ходатайствовать об исправлении или удалении своих персональных данных, написав об этом по адресу: info@fendernet.ee. Мы собираем только такие персональные данные, которые необходимы для оказания Вам услуги или отправления предложений (в случае если Вы выразили на это желание, отправив запрос или заполнив форму подписки на новостную рассылку). Сбор данных может проходить на нашем сайте, по эл. почте, при встрече, на мероприятии или по телефону.
* Персональные данные используются для администрирования заказами клиента и доставки товара.
* Данные по истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента.
* Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
* Персональные данные, такие как эл. почта, телефонный номер, имя клиента, обрабатываются так, чтобы решить вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (служба поддержки клиентов).
* IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазина, как информационного общества, а также для ведения статистики использования интернета.
Правовое основание
* Обработка персональных данных происходит в целях выполнения договора, заключенного с клиентом.
* Обработка персональных данных проходит для выполнения юридического обязательства (например, бухгалтерия и решение потребительских споров).
Персональные данные передаются
* Персональные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина fendernet.ee для администрирования покупками и историей покупок, а также для решения проблем клиента.
* Необходимые персональные данные передаются для совершения платежей в интернет-магазине fendernet.ee уполномоченному обработчику Montonio Finance
* Имя и фамилия, номер телефона и адрес электронной почты передаются поставщикам транспортных услуг, которых выбрал клиент: DPD Eesti AS, Itella Estonia OÜ и Eesti Post AS. Если товар доставляется до места курьером, то дополнительно к контактным данным передается также адрес клиента.
* Персональные данные передаются поставщику услуги для совершения бухгалтерских операций.
* Персональные данные могут быть переданы поставщикам инфотехнологических услуг для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.
Безопасность и доступ к данным
* Персональные данные хранятся на серверах ERPLY, которые находятся на территории государства-члена Европейского Союза или государств, присоединившихся к экономической зоне Европейского Союза. Данные могут быть переданы в государства, в которых уровень защиты данных Европейская Комиссия оценила достаточным, и компаниям США, которые присоединились к Соглашение о правилах обмена конфиденциальной информацией между ЕС и США (Privacy Shield – «Щит конфиденциальности»). К данным всех учетных записей можно попасть только через защищенные протоколы, такие как, HTTPS и SSH. Помимо этого все пароли на наших серверах и в базах данных зашифрованы. Мы используем для хранения данных среду, которая скрыта системами защиты доступа (брандмауер) и находится под постоянным контролем. Все программное обеспечение регулярно обновляется, чтобы гарантировать последние обновления систем безопасности. Более подробную информацию о нашей инфраструктуре вы найдете на сайте уполномоченных обработчиков.
* Доступ к персональным данным имеется у работников интернет-магазина, которые могут знакомиться с персональными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с использованием интернет-магазина, и оказывать клиентам услугу поддержки.
* Интернет-магазин применяет надлежащие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защитить персональные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и опубликования.
* Передача персональных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных) происходит на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечить при обработке персональных данных надлежащие меры защиты.
Ознакомление с персональными данными и исправление
* Если покупка осуществлена без учетной записи пользователя, то с персональными данными можно ознакомиться при посредничестве службы поддержки клиентов.
Отзыв согласия
* Если обработка персональных данных происходит на основании согласия клиента, то клиент вправе отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте info@fendernet.ee.
Хранение персональных данных
* При закрытии учетной записи клиента интернет-магазина персональные данные удаляются, за исключением случая, если такие данные требуется сохранить для бухгалтерии или решения потребительских споров. Если в интернет-магазине покупка была совершена без учетной записи клиента, то история покупки хранится три года.
* При решении споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные хранятся до выполнения требований или окончания срока давности.
* Необходимые для бухгалтерии персональные данные хранятся семь лет.
Удаление персональных данных
* Для удаления персональных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по эл. почте info@fendernet.ee. На ходатайство об удалении отвечают не позднее чем в течение месяца и уточняют период удаления данных.
Перенос персональных данных
* На ходатайство о переносе персональных данных, представленное по эл. почте, отвечают не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов идентифицирует подлинность личности и сообщает о персональных данных, которые подлежат передаче.
Сообщения прямого маркетинга
* Адрес электронной почты и телефонный номер используются для отправления сообщений прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщений прямого маркетинга, то следует выбрать соответствующую ссылку в конце эл. письма или связаться со службой поддержки клиентов по эл. почте, отправив сообщение по адресу службы поддержки клиентов info@fendernet.ee.
* Если персональные данные обрабатываются с целью прямого маркетинга (профилирование), то клиент вправе в отношении первоначальной и дальнейшей обработки своих персональных данных, в том числе в отношении выполнения профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, в любое время представить возражения, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по эл. почте info@fendernet.ee.
Решение споров
* Решение споров, связанных с обработкой персональных данных, проходит при посредничестве службы поддержки клиентов (FenderNet OÜ по адресу Kalda9, Tallinn 11625 тел.: +372 6713 290, эл. почта: info@fendernet.ee). Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).